邢汾分公司龙泉寺收费站： 学习《收费站特殊情况作业流程指导书（试行）》 规范操作保收费秩序

为进一步巩固和提升收费人员业务水平和处置突发事件、特情的能力，为司乘营造高效、快捷的通行环境，7月21日下午，龙泉寺收费站开展《收费站特殊情况作业流程指导书（试行）》学习培训。

一是详细解读政策。对分公司印发的《收费站特殊情况作业流程指导书（试行）》文件内容进行深入剖析学习，明确人工干预，特殊车辆操作，绿通车辆查验标准，旅游包车查验以及联合收割机查验等规范操作、统一。

二是规范证据留存与工作记录填写。对特情车辆证据留存进行统一规范，确保各班组留存证据一致，便于归档分析。收费，发卡，人员工作记录要真实准确，不要漏记错记。

三是开展经验交流。结合工作实际对特情车辆处理及免费车辆查验细节进行经验交流，心得分享。

四是要加强文明服务。在处理特殊车辆事件时，要避免与司乘人员发生争吵，真正的将文明服务贯穿于特情处理过程中，缓解司乘人员的过激行为，确保收费站收费秩序安全有序。

通过本次培训，明确了特殊情况处理流程及方法，规范了收费操作流程，提高了全体收费人员的业务能力及特情处置能力，为收费工作的标准化、规范化打下坚实基础。