邢汾分公司龙泉寺收费站：开展特情车辆处理流程培训

为全面提升收费人员业务技能，保障各类特情能够及时有效得到妥善处理，为司乘营造高效、快捷的通行环境，树立良好的窗口形象，龙泉寺收费站组织在站人员开展特情车辆处理流程培训活动。

此次培训围绕特情处置内容进行讲解，培训内容涵盖 ETC车辆特殊情况、绿通车辆不符合免费标准、入出口特情、大件运输车、超限车等方面内容。班组成员间互相交流，各自提出在实际收费操作中遇到的特情，针对这些实际特情和疑问，大家积极分析，互相交流，找到了能快速解决业务特情的方法和窍门。比如说在处理特殊情况时，经过讨论总结出坚持文明服务、用微笑化解矛盾、遇事保持冷静等好的办法，牢记每种特情的操作方式，耐心解答司乘人员提出的问题，全力保障站口安全畅通。

通过组织开展特情车辆处理流程学习活动，提升了全站收费人员处置特情车辆的能力，真正掌握特情处理的办法，更多地运用到收费工作中去，做到学以致用更好地服务广大司乘，为做好收费保畅工作打下良好的基础。