邢汾分公司羊范收费站：“四强化”提升文明服务水平

为做好暑期“旅游季”文明服务工作，展现邢汾高速良好形象，羊范收费站以劳动竞赛为抓手，通过“四个强化”不断提升文明服务质量和水平。

一是强化服务意识。对文明服务意识不强、落实不好的职工开展谈心活动，鼓励职工提升思想认识，树牢服务意识，实现从“要我服务”到“我要服务”的根本性转变。

二是强化培训学习。定期组织开展文明服务及肢体礼仪训练，通过一带一、结对子等方式，切实提高职工文明服务水平。站稽核员对一线职工文明服务情况进行现场抽查和录像稽查，发现问题及时整改。

三是强化沟通交流。利用留营日开展文明服务心得体会交流活动，职工畅所欲言，分享工作中的好经验和好做法，做到取长补短、精益求精。

四是强化自查自纠。利用周例会、班务会开展录像回放自查自纠活动，对实际工作中存在的问题和不足进行总结，倒查文明服务和沟通交流工作中的弱项短板，制定整改措施，加强督促指导，确保整改落实有效。

在接下来的工作中，羊范收费站将持续提升文明服务水平，掀起强化文明服务的新热潮，擦亮文明窗口形象。