邢汾分公司羊范收费站：电话解疑化争议 耐心服务获好评

近日，一辆冀E牌照的六型货车在通行羊范收费站时表示对缴费金额有争议，司机称从山西张兰北收费站上高速，与之前的通行费相比，这次多交了四五十元。收费员听后及时安抚好司机的情绪并留存了司机的联系方式，告知司机查明情况后会有工作人员与他联系。

随后，收费员立即将此车辆信息报送站稽核员，站稽核员查询了该车的通行路径及门架信息，经对比发现，该车与之前行驶路径存在差异，便通过电话与司机取得联系，将车辆行驶情况与司机进行沟通，在回忆了通行路线后，司机也表示在途径山西高速路段时，因错过立交互通，绕行了一段路程。站稽核员耐心向其讲解高速公路收费标准及政策，并对司机绕行里程进行了计算，最终获得司机的认可，司机对羊范收费站细致耐心的服务态度表示赞扬。

在今后的工作中，羊范收费站在秉承“服务无止境”理念基础之上，将继续主动发挥暖心、贴心、细心、爱心“四心”服务效应，切实解决司乘人员心中疑惑，树立良好的窗口形象。