邢汾分公司机电管理中心：强化监控职能 提升监控效率

为充分发挥监控班组核心作用，全力提升监控工作质效，机电管理中心监控班组利用岗前三分钟和岗后班会时间积极讨论有效措施提升监控工作效率和服务质量，切实为营造畅、安、舒、美、洁的通行环境提供有力保障。

一是要每天做好监控设备的巡查工作，及时做好特殊情况的信息收集、上报、实时监控等工作，确保信息报送及时、投诉处理规范、设备监测到位，不断提高监控工作效率。

二是要自觉履行岗位职责，坚守岗位，认真做好监控记录，在此前提下及时提醒收费人员保持良好服务状态，真正落实二十四小时提醒服务，发挥监控员“监”和“控”的作用。

三是要充分发挥监控职能作用，在坚持原则的基础上，机动灵活处理特情，加强与高警、路政、保畅、养护、机电等部门的联动机制，对各类突发事件，按规范流程处置，提高应急处置效率，全方位提供各类信息服务，助力广大司乘平安出行。

四是要进行工作交流，分享工作经验。对各监控班组遇到的不同特殊情况进行交流，互相分享处理特殊情况的方法，提升全员对应急事件处理流程的熟练度，为监控管理工作提供有力保障。 

五是要做好窗口服务，提升服务质量。对公众反映的问题要在第一时间上传下达，及时答复。及时更新路况信息，充分利用情报板、抖音直播、抖音小视频等有效路径播报路况，在为广大司乘提供便捷的基础上扩大邢汾影响力，树立邢汾高速良好形象。

下一步，监控班组将进一步完善监控管理机制，充分发挥监控工作在收费管理工作中的职能作用，推动监控管理工作再出新成效、再上新台阶。