邢汾分公司龙泉寺收费站：耐心解释助司乘 成功补费获赞扬

近日， 一辆六轴货车从ETC专道通行失败后驶入龙泉寺收费站收费5车道，司机焦急地问道：“我的ETC怎么不能用了？”收费人员听后赶忙查找原因，刷卡后系统提示该车辆为待追缴车辆。

收费员赶忙向司乘人员说明原因，司机听后表示自己没有补过费，不清楚怎么操作。收费员见状礼貌地说道：“师傅，您不要着急，我们来帮您操作。”随后认真讲解了“通行费补费”小程序的搜索步骤，并帮助司机成功添加车辆。在补费过程中，收费员还将造成待追缴车辆的原因和可能导致的后果详细告知司机。提醒司机以后要注意这些问题，以免因对政策不了解造成不必要的损失。在收费员的帮助下，该车辆顺利补费，还对其耐心细致的讲解帮助表示感谢。

龙泉寺收费站严格执行收费政策，以熟练的业务能力，热情的服务品质协助司乘完成补费工作，同时做好补费工作的宣传和解释工作，确保业务和服务“双提升”，助力收费任务顺利完成。