邢汾分公司东马庄收费站：提升文明服务质量 塑造最美窗口形象

 这么近，那么美，周末到河北！正定夜市的火爆无疑带动了当地乃至周边地区的旅游热潮。这对河北高速收费站而言既是机遇又是挑战。东马庄收费站作为河北高速收费站的  一个服务窗口单位，将全面提升文明服务质量，塑造最美窗口形象。

一是教育培训，文明服务升级。组织培训，让收费员熟悉周边景点信息，道路讯息以便提供简单有效的行车指南和咨询服务；加强对司乘朋友的服务引导，强化微笑服务、礼貌用语和高效作业，用服务树立良好窗口形象。

二是清理整治，优化路域环境。组织全员参与大扫除活动，全面清理内外环境；对收费区域两侧边坡、边沟、收费广场、岗亭、车道以及车道各项设施等进行全面、细致的清理整治。加强日常巡查，及时发现并处理卫生问题。

三是科学研判，应对高峰车流。根据预测的车流高峰和可能出现拥堵缓行的时段，提前规划和调整收费车道，配足站口疏导人员，及时处理特情车辆，保证车辆快速安全通行。

东马庄收费站要在提供更优质、更快捷、更高效服务的同时，充分展现河北高速公路系统的人性化关怀和高品质服务，助力河北高速公路事业蓬勃发展。