邢汾分公司东马庄收费站：收费四班组织开展舆情应对专题培训

      为进一步提升收费站员工舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下舆情管理工作，树立优质窗口形象，近日，东马庄收费站收费四班开展舆情应急处置专题培训，强化收费现场工作管理。

      此次培训主要从车辆轴数、车种车型误判引起的纠纷、车辆是否超限误判、鲜活农产品绿色通道政策解读错误而引起的纠纷三个方面着手，剖析各类案件发生及处置的“前因后果”，向员工传授收费现场突发事件处置的基本原则、方法和沟通技巧，要求员工一定要熟练掌握收费政策，保持良好的心态，学会换位思考，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对新闻舆情。最后，由员工畅所欲言，分享收费现场处理纠纷的好经验、好做法。

      此次培训提升了收费站工作人员的应对能力和沟通技巧，有效增强员工处理突发事件和舆情事件时的应变能力，保障高效的交通管理和公众服务水平。