邢汾分公司东马庄收费站：服务暖人心 耐心解疑惑

      近日，一辆六轴货车驶入东马庄收费站8车道，车辆停稳后司机称车上装的是水果，要求享受减免政策。收费员发现该车使用的是ETC，表示需要先扣费，待查验合格后可自行在“中国ETC服务平台”中申请退费。司机听后有些慌张，不知如何操作退费。

      班长赶到现场了解情况后，安慰司机不要着急，并与疏导员立即仔细核验。绿通查验合格后，班长拿过手机手把手教司机如何操作，确保司机能够自行完成通行费退费操作，又向司机讲解了如何利用小程序预约通行。对于班长的热心服务，司机非常感动：“今天太谢谢你们了，服务真细致！”班长笑着说：“别客气师傅，这都是我们应该做的。”

      东马庄收费站全体员工用真诚的服务打动每一位过往司乘，普通的一件小事，传递了彼此之间的真诚，拉近了我们和司乘之间的距离，让广大司乘感受到东马庄收费站如“家”的温暖。