邢汾分公司东马庄收费站：利用补费平台 耐心解答排疑虑

      3月17日14时55分，一辆黄牌六轴货车驶入东马庄收费站下道口。收费员刷卡后发现该车为待追缴车辆，立即告知司机车辆欠费情况，见司机面露疑问，便让司机先将车辆开至广场安全地带，再帮助司机利用通行费补费平台查询补费信息。经过收费人员耐心解释，以及补费平台上漏费原因，司机不再存有疑异，立即支付欠费金额，表示理解支持。

      东马庄收费站全体员工本着知责于心、担责于身、履责于行的原则，做好通行费解释工作，要让司乘心中有一本明白账，不存疑虑，为收费站与司乘之间建立信任的纽带。严格执行收费政策标准，确保车辆通行费应征不免、应免不收，做到服务在于细节，信任在于小小举动。