邢汾分公司东马庄收费站：狠抓细节求实效 优化管理促提升

      为全面提升东马庄收费站运营管理水平，充分展现邢汾高速良好形象，为南来北往的司乘提供便捷、安全、畅通、舒适的通行环境，东马庄收费站狠抓细节，不断提升服务品质。

      强化内业管理，提升队伍形象。内业工作数据来源广，要有扎实严谨的工作作风，收费站在日常工作中注重细节，制定了50余项工作计划，详细的进行了分工和完成时限。综合办公室人员各负其责，分工协作，做到日清月结，一事一了，营造“人人肩上有担子、个个身上有责任”的良好氛围，确保内业资料规范化、标准化。

      强化稽核管理，提升治逃效能。始终以政策法规为依据，坚持内聚外联，进一步抓紧抓实稽核管理。规范绿通车辆操作流程，在进行查验时做到依法、依规、依流程，严防假冒绿通车辆逃费现象的发生。

      强化文明服务，提升窗口形象。利用岗前岗后讲评、班务会组织学习文明服务相关内容，引导大家在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正从意识上提高文明服务水平。通过找问题、讲措施、谈心谈话等方式，让收费人员把文明服务变成习惯，以点带面提升整体服务水平。

      强化站区环境，延伸服务内涵。定期组织清理收费广场、车道及边沟环境卫生，做到收费广场无纸屑、无垃圾、无杂物，为司乘人员营造良好的通行环境。同时，充分利用便民服务台提供便民服务，为司乘人员排忧解难，延伸文明服务的内涵与深度。

      下一步，东马庄收费站将不断提升收费管理水平，优化收费服务品质，满足公众美好出行需求，全力打造“出入顺心、服务暖心、环境舒心”的司乘满意服务窗口。