邢汾分公司东马庄收费站：组织开展《收费投诉处理办法》学习培训

      为规范收费人员服务行为，提高收费技能，树立良好的窗口形象，2月27日上午，东马庄收费站利用留营日开展《收费投诉处理办法》文件培训活动。

      此次学习培训，首先由稽核员张晓静带领大家认真学习了《收费投诉处理办法》主要内容，并详细讲解了有理投诉的认定标准、投诉认定程序、收费站投诉处理工作流程等内容。随后，参训员工结合实际工作中遇到的常见问题、难点问题以及针对投诉建议处理过程中可能出现的问题和解决方法进行了交流讨论。

      通过本次学习，东马庄收费站全体员工对《收费投诉处理办法》有了更加深入的了解，明确了投诉建议处理工作的职责和要求，提高了处理投诉建议的能力和水平，并在今后工作中将按照分公司各项制度严格要求自己，避免投诉事件的发生。