邢汾分公司龙泉寺收费站：提升优质服务 奏响新春序曲

随着新春佳节的临近，为了给过往司乘营造温馨、和谐的通行环境，展现良好窗口形象，龙泉寺收费站立足工作实际，从细节入手，精心组织开展文明服务提升活动，加强收费现场管理和职工文明服务行为规范，全面推进文明服务水平再提升。

一是加强示范，深化文明服务理念。充分利用班组例会、班前讲评、班后强化等方式做好文明服务练习，积极查找和解决文明服务中存在的一些细节性问题，纠正不规范动作，减少服务漏洞和瑕疵，促进班组成员之间共学习、同交流、齐进步。

二是加强督导，发挥内部稽核作用。站稽核员定期对录像视频进行实时提醒和回放反查，规范收费人员服务流程，确保服务工作规范化、人性化，确保服务质量“提”在实处，“升”出长效。

三是细节管理，加大对外宣传力度。不断完善、改进对外服务方式方法，主动接受社会各界监督。及时更换或补充常备药品、饮用水、修车工具等贴心服务物品，随时为司乘提供便民服务，帮助司乘排忧解难。

下一步，龙泉寺收费站将继续延伸服务热度，创新服务效能，提高服务质量，为过往司乘送出一份温馨、和谐、不打折扣的窗口服务。