邢汾分公司路罗收费站：耐心帮助司乘 积极做好补费

“你好，那个欠费补费的小程序从哪找啊？刚才收费员给我说了两遍我也没记住。”1月21日下午2点半，一位司乘走到邢汾分公司路罗收费站发卡车道窗口前询问发卡员，发卡员随机呼叫班长前来处理。

班长告知司机：“在微信里搜通行费补费的小程序就行。”司机听完后用手机搜索还是找不到相关小程序，于是把手机递给班长寻求帮助。班长帮助其找到了补费小程序，并按要求绑定了车辆，同时告诉司机：“您核实一下欠费信息，然后按照上面的提示补缴了欠费就可以了。四个小时以后，欠费信息就会在后台解除，可以正常行驶高速。”司机连连道谢：“我本来以为自己可以操作，没想到还是得麻烦你们。太谢谢你们了！”“不客气！”班长微笑着回答。

下一阶段，路罗收费站将持续利用补费平台，对欠费车辆进行追缴，对于补费过程中遇到的问题，耐心细致讲解，热心提供帮助，严格落实“一岗双责”，在确保通行费顺利征收的同时，树立收费窗口良好形象。