邢汾分公司东马庄收费站：服务无止境 风雪见真情

一场强降雪过后，对司乘朋友的出行造成诸多不便，为保障车辆安全快速通行，东马庄收费站快速反应，第一时间清除站口所有积雪，并组织开展延伸服务，缓解滞留司乘焦虑情绪，驱散冬季寒意。

一是做好路况提示。“您好，现在高速禁止危险品车辆行驶，您要去哪里，我们可以帮您规划一下路线......如果您选择继续等待，请将车辆停到安全地带”这是现场工作人员与滞留的危险品运输司机的一段对话，只见工作人员主动询问司机去向，提示限行信息，并根据司乘需求提出了合理的改行建议，有效减少了司乘等待时间，同时也减少了站口车辆积压，保障站口畅通。

二是做好延伸服务。“我们收费站都是24小时免费提供热水的，您在这里稍等片刻，我这就帮您去打水，”“目前小型客车还不能上高速，您别着急再等等，您要是有需要随时找我们”工作人员拎着水壶，为广场滞留车辆逐一送热水、送温暖，解决司乘实际问题，使司乘在寒冷的雪天感受到一丝暖意。

三是做好安全政策讲解。现场为司乘宣传雪后行车注意事项，提示司机保持安全车距行驶；结合雪后空气湿度大，车窗表面极易产生雾气这一实际问题，宣传讲解正确除雾操作，保障车辆高速行车安全。

东马庄收费站始终以司乘所需为导向，以“高速创造美好生活”为目标，积极践行“服务无止境”的服务理念，真正做到急司乘之所急，想司乘之所想，解司乘之所忧，让司乘人员出行的体验感和满意度持续攀升。