邢汾分公司龙泉寺收费站： 语言不是障碍 服务架起桥梁

近日，一辆六轴货车缓缓驶入龙泉寺收费站出口4车道。当班收费员正常刷卡显示费额，可是司机拿着手机迟迟没有缴费，收费员赶忙询问情况。

可是该司机是新疆人，不太会说普通话，他说的话收费员根本听不懂。看着司机一直指着手机在说些什么，收费员凭借自己往常的经验猜测道：“是不是手机微信或支付宝的钱不够了？”司机师傅摇了摇头。收费员接着耐心问道：“是不是手机快没电了？”，对方仍旧摇头。这可把工作人员难住了，没办法交流怎么知道问题所在呢？就在这时司机师傅将手机举到收费员面前并拨打了一个电话，只听见语音播报“该手机号码已欠费”。收费员恍然大悟，原来是手机欠费了，没有网络无法缴费。收费员当即将公共无线网络账户和密码写在纸上给司机师傅看，随后连接上网络顺利缴费。

工作过程中会出现各种各样的特殊情况，只要我们秉持着“服务无止境”的服务理念，与司乘人员耐心沟通，为他们提供优质的服务，所有问题都会迎刃而解。龙泉寺收费站所有员工从小处着眼，细处入手，用实际行动打造邢汾高速高质量服务品牌！