邢汾分公司东马庄收费站：延伸服务显真情 暖心服务传递温度

近日，当班班长在收费广场走动式安全检查时，发现一辆小型客车停在上道口处，此时上道口车流量较多，为了安全保障及站口畅通，当班班长立即上前询问。

经过询问后得知，这是一对六十多岁的夫妻，两人是从山东过来去往山西老家串亲戚的，结果在返回途中使用导航偏离了目的地来到了东马庄站，老人平时用不惯手机导航，现在无法调整到走高速公路的路线。了解情况后班长劝老人不要着急，帮助其重新设置了回家路线，确认路线无误后，引导他们驶入收费站向济南方向出发即可。两位老人连声道谢：“我们老年人对这些新事物还是搞不明白的，多亏有你们，谢谢啦！”

东马庄收费站始终坚持用实际行动践行“服务无止境”的服务理念，以推进司乘与收费员和谐关系建设为载体，持续优化服务举措，树立优质品牌形象，营造良好的社会形象，为完成全年收费任务奠定坚实基础。