邢汾分公司东马庄收费站：寒冬助司乘 服务暖人心

11月24日18：10一辆装载蔬菜的车辆在东马庄收费站正常查验免费后，迟迟没有驶离广场，司机左右观察，面露难色。当班班长立即上前主动询问，经过了解得知，司机点火启动后，感觉车辆有异响，怀疑是车辆出现故障不敢向前行驶了。

为保障安全，班长先在车辆的后方摆放好反光锥，与疏导人员一起帮助司机检查车辆，经过初步检查，发现可能是燃油泵出现故障。司机着急的说：“现在气温这么低，我这一车菜怕冻，这可怎么办啊？”工作人员先安慰司机的情绪，并表示站口附近就有维修站，随后与司机一起联系修理厂，不一会儿，汽车维修工赶来，并修理好了车辆，汽车正常启动的那一刻，司机的脸上露出了笑容司机感激的说道：“太谢谢你们了，我来邢台这边送货，人生地不熟的，幸亏了遇到你们，要不真是不知道该怎么办了。”班长回复道：“千万别客气，为司乘人员排忧解难是我们的义务，不用客气！”司乘再三道谢后驶离收费站。

东马庄收费站始终用实际行动践行着服务理念，及时为司乘排忧解难，从细微处入手，用实际行动提升服务质量，展现河北高速的良好窗口形象。