邢汾分公司东马庄收费站：“三强化”“三确保” 做好服务大提升

 进一步提升服务质量，优化服务细节，东马庄收费站从细处入手，积极完善措施，努力为司乘人员营造便捷畅通的出行环境。

一是强化收费技能，确保收费准确。定期利用岗前培训及每月留营日组织收费人员工开展学习培训，熟悉掌握收费政策、标准规范、工作流程、应急处置等能力，提高收费速度，增强保畅意识，进一步提升文明服务水平和服务质量。

二是强化车辆通行质效，确保车辆快速通行。当班班长和站机电员定期对车道设备进行巡查，保障设备的稳定性，并严格落实“货车必检，超限禁入”的工作要求，对特情车辆及时进行处理，变被动为主动，端正文明服务态度，擦亮服务窗口，力所能及为广大司乘提供帮助。

三是强化延伸服务品质，确保暖心响应司乘。在收费站口设置便民服务台，为广大司乘提供地图、一次性纸杯、饮用热水、修车工具等免费服务用品。同时，力所能及进行现场咨询等服务，做到服务前移，及时处置现场问题，为过往司乘人员提供便民服务，进一步保障站口安全畅通。