邢汾分公司：践行“同行”文化，提升服务水平

为不断满足社会公众多元化、差异化出行需求，全面增强高速公路运营服务保障能力，邢汾分公司立足服务群众，聚焦文明服务，深入推进运营服务水平提质增效。

一是强化业务培训，提升技能水平。各收费站定期组织收费业务培训，充分利用夜学、考核云平台、站务会、班组会等组织形式，不断强化理论知识学习，精确掌握收费政策，进一步提升工作技能，提高工作效率。常态化开展肢体礼仪训练、交通指挥手势训练、队列训练等形象提升活动。2023年，以组织开展“促收增收劳动竞赛”为抓手，重点打造文明服务争先的“模范收费站”“标杆班组”“先进标兵”。

二是服务端口前移，加强延伸服务。加强宣传引导，充分发挥信息平台作用，通过沿途可变情报板、群众服务群、抖音号等平台提前发布站口信息，帮助司乘掌握最新路况信息，合理规划安排出行时间。加强延伸服务，用好便民服务台，为广大司乘免费提供热水、地图和简易维修工具，提供路线指引、线路导航、修车推车等服务，主动为司乘人员排忧解难。

三是凸显站级特色，设“驿站红岗亭”。在羊范收费站站口，“五合一红岗亭”十分醒目亮眼，这是羊范收费站为过往司乘提供暖心帮助的服务驿站。“五合一红岗亭”集办公、学习、活动、服务、监督五位一体，为站内职工和广大司乘提供日常办公、全员学习、工作监督、开展特色活动、业务办理、资讯、延伸服务等多项基本服务，依托“五合一红岗亭”，不断开展“一路同行”志愿服务活动。

邢汾分公司围绕做大做强做优收费主业，把牢收费“服务窗口”的公共属性，引导收费人员深入践行集团公司“同行”文化理念，始终坚持服务无止境的价值追求。