邢汾分公司羊范收费站:解司乘疑惑，树良好形象

近日，一辆陕U牌照小型客车在通行羊范站ETC专用车道时，自动栏杆并未抬起，且系统提示该车计费异常。工作人员将车辆疏导至人工车道，刷卡后显示入口为陕西淮宁湾收费站，应缴费额247.99元。

“这个费额不对吧？我之前走过几次，都是二百多一点，这次怎么多了三四十？”因司机对应缴费额存有争议，收费员立即上报监控，请求查询车辆通行路径及门架信息。通过对比发现，该车所行驶的并非最短路径。回忆了通行路线后，司机也表示在途径山西高速路段时，因错过立交互通，绕行了一段路程。收费员耐心向其讲解当前高速公路收费标准及政策，并对司机绕行里程进行了测算，最终获得对方的认可。临行前，司机对工作人员的耐心解释和服务态度表示赞扬。

作为一名收费人员，为过往司乘答疑解惑是我们工作中的常态。羊范收费站在秉承“服务无止境”理念基础之上，主动发挥暖心、贴心、细心、爱心“四心”服务效应，切实解决司乘人员心中疑惑，树立良好的窗口形象。