微笑暖人心—龙泉寺收费站开展微笑礼仪培训

为持续推进落实邢汾分公司的形象提升活动，提高全体干部员工的文明素质，展现良好的窗口形象，鉴于当下的疫情防控形势，12月26日龙泉寺收费站组织全员参与邢汾分公司线上高速公路收费窗口微笑礼仪培训。

  授课人通过微笑理论讲解与微笑练习相结合的方式进行培训。从生活中的微笑入手，用大量的实例阐述微笑与服务的关系，对微笑的技巧和方法进行详细讲解，引导员工主动微笑，并和大家一起练习面部表情管理方法，保证全员的微笑是“心笑，嘴笑，眼笑，三米八齿”，以确保在今后的特情处理和与司乘的沟通中，用“三笑”让司乘真正感受到我们的真诚，提高服务水平，树立品牌形象。

 通过培训，全体员工进一步熟悉和掌握了微笑服务标准的意义、方法。在今后的工作中，龙泉寺收费站将继续细化文明服务工作内容，使微笑服务标准化、规范化、常态化。