邢汾分公司羊范收费站：冷静思考巧答疑 快速处理保平安

近日，一辆冀E蓝牌小型客车驶入羊范收费站出口8道，当车行驶到收费岗亭窗口位置时，司机神情焦虑，情绪十分激动：“我这ETC不知道为啥不能用，孩子生病了我也赶时间，这可怎么办？”

当班收费员先安抚司机情绪：“师傅，您先别急，您把ETC卡拔下来，我给您看看？”收费员查询系统后发现该车显示ETC黑名单，然后耐心向司机解释可能是欠费了，又进一步询问司机入口信息，证实与系统显示一致后，当班收费员进行收费作业。司机看到自己的问题这么快就解决了，连声感谢：“你们工作效率真是高，太感谢了！”

作为一线收费人员，我们在日常工作中经常会遇到各种突发情况，遇事冷静思考，快速处理是我们必须具备的工作能力。今后，羊范收费站将继续坚持“以安全畅通为本，以微笑服务为重”的服务态度，本着“服务无止境”的理念，为广大司乘排忧解难，树立邢汾高速良好形象。