​邢汾分公司龙泉寺收费站：认真核实助退费 专业服务获赞扬

9月19日17:40，一辆冀E*牌照六轴货车驶入龙泉寺收费站ETC专用车道，无法正常抬杆，司机很是疑惑：“为啥我的ETC卡过不去？”，当班班长耐心沟通，并引导其转走人工车道。

收费人员接过ETC卡，读卡后系统请求在线查询入口站信息，跳转至无卡操作流程。随后，收费人员询问司机入口站信息，并耐心解释ETC卡无法正常读取信息造成了未能正常通行ETC专道。因后方车辆积压较多，与司机商量，先使用移动支付收取此次通行费，后引导至收费广场稍作等待，再次核实ETC是否扣费成功。随后，收费班长联系票证人员，通过查询，有此车的流水，为无通行介质并使用ETC卡支付，需退还司机移动支付款项。报告值班站长该情况后，经其同意，退还了移动支付收取的通行费。收费班长立即告诉司机：“师傅，经我们核实，您的ETC卡扣费成功了，收您的移动支付款项已经退回，您查看一下。您之后可以联系ETC客服中心，沟通一下ETC卡出现的问题。欢迎您常行驶邢汾高速！”。司机收到退款，向收费人员表示感谢，并竖起大拇指，赞扬收费人员认真负责、服务热情。

当前正处于全力冲刺年度任务的攻坚期，龙泉寺收费站全体员工将秉承“服务无止境”的服务理念，不断用认真负责的态度、源源不断的热情，全力做好收费服务工作，为年度任务目标的完成贡献自己的一份力量！