邢汾分公司龙泉寺收费站:补费争议莫焦虑 稽核溯源有担当

8月21日上午10时，一辆六型货车驶入收费4道，费显显示欠款71.72元。在当班收费员提示下，司机利用补费小程序自行补费后离去。

几分钟后，该司乘又迎面走向了岗亭，班长上前问询情况。“同志，给我看看补费是不是多收钱了，在和顺东站我已经交了109元，加上补的这71元，都180元了，平时和顺东过来ETC也就135元”，“您好师傅，先别着急，确实存在不合理之处，咱们这个补费小程序补费前有异议是可以发异议工单的，我们帮您后台查下，给你拿瓶水，您耐心等一会儿”。当班班长安抚司机情绪后，随即联系到站稽核人员，通过稽核系统查询门架信息，再次核实补费情况后，最终核实查询到了不合理之处。原来是该车出口已按五型车收过费，山西方面按六型车重新发起了全程补费工单，导致重复扣费。情况明白后，当班班长和站稽核人员一起为司机解释了原因，并联系到ETC客服中心，帮其重新申请了退费。

龙泉寺收费站全体员工始终坚持“一岗双责”原则，收好通行费，服务好司乘，用实际行动诠释了“走邢汾高速，一路无忧”的邢汾服务理念。同时，积极开展落实“四个专项”活动，持续发力，应征不免，堵漏增收，确保通行费颗粒归仓。