邢汾分公司路罗收费站：全心全意服务 解决司乘烦忧

7月28日下午15：30左右，一辆蓝牌货车驶入路罗收费站收费车道，司机停车后，着急地对收费员说道：“姑娘，我的手机怎么操作都没有反应，我也没带现金，没法付钱怎么办？”收费员听后安抚司机焦急的情绪，说道：“师傅，您别着急，班长马上过来帮您看一下！”随即呼叫当班班长前来收费车道。

了解情况后，为了确保收费站口畅通，班长果断告知收费员先按照正常流程操作收费，稍后由他对司机需缴的通信费用现金进行垫付。随后，班长将车辆引导至收费广场，帮助司机查看手机的具体问题。班长查看手机后，对司机说道：“师傅，因为天气炎热，导致您的手机机身温度也过高，手机一般都内置过热保护功能，系统会暂时停用程序或功能，以防止进一步升温造成损害，等手机温度下降后就可以恢复使用了！”司机说道：“那得等多长时间呀？小伙子我车上还拉着货，货主一直在催，我还着急赶路呢！”班长说道：“师傅，通行费我先帮您垫上！您记一下我的微信号，等手机能用了您加我微信再把通行费转给我就行了。”司机听后，对班长的及时帮助连连称谢，随后驶离收费站。

予人玫瑰，手有余香。在工作中，路罗收费站员工始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，用专业的态度、贴心的服务为司乘排忧解难，与司机建立起相互信任的和谐征收关系，竭尽所能提高司乘的幸福感、归属感和满意度，以实际行动践行高速服务社会的使命和担当。