邢汾分公司羊范收费站：用心服务司乘 全力纾困解难

“暖心服务”并不只是在嘴上说说，而是要付诸行动。对于司乘来说，我们不仅仅是收费员，我们不能把工作当做一种形式，而是真的要用心再用心。

7月25日上午11点，一位司机师傅来到羊范收费站向工作人员询问在收费站口是否可以办理ETC，并表示自己已经去过好几家银行都不能办理。收费员在了解司机的来意后，首先告知司机现在收费站口由于ETC设备缺乏，暂时也无法办理，但是邢台市有线下的ETC客服中心网点，可以先帮其打电话询问一下。通过与线下网点的电话确认可以办理ETC业务后，收费员便告知司机网点的电话和地址。随后，为了帮助司机可以更快的找到地点，收费员还在司机的手机导航上介绍了具体的行驶路线。问题得到解决后司机露出满意的笑容并向收费站工作人员表示感谢。

服务司乘、纾困解难只有进行时，没有完成时。羊范收费站全体员工在日常工作中为司乘人员提供必要的便民服务，积极解答疑惑，做到有问必答、有难必帮，以更人性化、更高品质的服务水平，让司乘人员出行体验更加美好，更有温度。