邢汾分公司羊范收费站：强化服务标准，提升窗口形象

为进一步强化全体职工的文明服务意识，提升收费服务品质，创建文明服务窗口，羊范收费站积极完善措施，细化工作内容，使文明服务标准化、规范化和常态化。

一是将文明服务的各项要求练习常态化。对文明用语、肢体礼仪、仪容仪表、微笑服务、唱收唱付这些最基本的职业规范要求温故知新，掌握文明服务标准，自查不足，及时纠正，互相提醒，确保当班期间做到文明服务标准化、规范化。

二是做好文明服务，端正服务心态。要从心底意识到自己是一名高速服务人员，以良好的状态面向司乘，为司乘提供优质的服务，立足本职、爱岗敬业，以严肃认真的工作热情对待司乘，让每一位司乘真真切切感受到收费站是在为他们服务。

三是做好文明服务，提升收费技能。不断加强收费基本功，力求在唱收唱付的同时，快、准、稳地完成发卡、收费操作。不断总结、分析工作中出现的差错与原因，从而取长补短，争取把差错与失误降低为零。提升工作效率，减少司乘人员排队等候的时间，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

 四是懂得尊重，学会换位思考。要学会如何与司乘人员沟通，想司乘之所想，急司乘之所急，在自己的能力范围内为他们排忧解难。工作中如遇司乘人员的不理解，要主动换位思考，以平和的语气和态度耐心解释收费政策和标准，使司机能顺利缴纳通行费。

作为服务窗口，直面司乘人员的平台，羊范收费站致力于打造一支业务精、能力强的收费队伍，为过往司乘提供最优质的文明服务，最熟练的业务技能，树立邢汾高速文明、温馨的窗口形象。