邢汾分公司羊范收费站：强业务 补短板 打造本领过硬的羊范铁军

为有效提高收费员收费业务技能，强化一线员工业务能力。近期，羊范收费站组织员工开展业务技能大提升活动，提高员工在收费工作中的应急处置能力，提升收费业务技能水平。

一是将岗前动员、岗后讲评落到实处。利用收费班组岗前动员时间，对近期下发的各类收费、特情车等政策文件进行再学习。岗后对当班发生的特殊事件进行总结讲评，使理论与实践相互结合,相互促进。
    二是严格执行操作流程，提升业务技能。各班组对收费员进行技能强化训练，分班组开展辨别车型、熟记键盘分布等方面的专项训练；严格执行“一看、二输、三确定”的发卡操作流程，杜绝已刷未发、空卡和车牌输入错误等现象。
   三是现场提问，严格考核。班组负责人进行现场提问，随时检查班组人员的业务技能掌握情况、操作流程熟练程度、特情处置能力及解答司乘问询能力，确保全员业务熟、操作稳、服务优，从而更好地服务司乘。
    四是开展班组交流会，共同分析解决问题。针对工作中出现的各种疑难问题由班内“业务小能手”与大家进行收费经验分享，传授收费工作期间提高操作准确率的“小窍门”及好的经验做法，促进收费能力整体提升，使全员对业务知识都能够学深、学精、学透。