邢汾分公司羊范收费站：补短板、强弱项 全面推进服务再提升

为进一步提升服务水平，优化服务质量，强化岗位业务知识，以高品质的服务质量不断满足司乘朋友的新需求、新期待，羊范收费站以班组为单位开展了收费业务培训，多措并举全面推进服务水平和业务技能。

一是加强学习，取长补短。按照《河北省收费公路联网收费运营和服务规则（2022试行）》，充分利用“学习强国”和“考核云平台”通过线上＋线下的学习模式，以在收费过程中出现的新型特情、新增业务知识为主、对业务知识变化的关键点进行再学习、再分析。收费人员对自身在服务意识、业务知识、特情处理、沟通技巧等方面存在的问题相互进行讨论，取长补短，借鉴好的经验做法。

二是压实责任，加强考核力度。按照《河北高速公路集团有限公司邢汾分公司收费人员荣誉体系评审办法（试行）》，规范制度管理，压实责任，不断加大对收费人员的考核力度。     

通过此次培训，进一步激发了职工的积极性和主动性，对在收费工作中存在的异常及疑难问题有了更直观、更全面、更系统的掌握，提高了应对特情的处置能力，增强了服务意识，为今后的工作打下了坚实的基础。