邢汾分公司龙泉寺收费站：开展文明礼仪培训，提高文明服务素养

为深入推进收费队伍形象提升工程，不断提升收费窗口工作人员的文明素养和服务水平，近日，龙泉寺收费站组织全体在站员工开展文明服务专项培训活动。

培训过程中，讲解员以“收费窗口服务礼仪”为切入点，将专业的理论知识与实际事例相结合，向参会人员讲述了形象礼仪及语言谈吐要点，并深入讲解了如何用衣着、装饰、头发、站姿等塑造完美的职业形象，帮助大家在服务过程中做到有礼、有仪，从而做好收费服务窗口工作。

一直以来，龙泉寺收费站在员工收费队伍形象提升上下狠功夫，连续开展文明服务礼仪、微笑服务等专项培训，为进一步完善员工服务规范，提升收费服务“软实力”加油助力，使全体人员整体素质迈上新台阶，司乘满意率达100%。

下一步，龙泉寺收费站将把培训内容落实到日常服务工作中，不断擦亮服务名牌，提升队伍形象，用实际行动实现“国内一流、行业领先、服务社会、人民满意”的企业愿景。