聚焦主责主业，提供满意服务——龙泉寺收费站开展第二季度顾客满意度调查活动

收费形象提升工程已经开展过半，员工的收费形象是否得到有效提升，司乘是否对员工的文明服务感到满意，收费站站容站貌是否切实有效改善？近日，龙泉寺收费站利用微信小程序组织了一次针对司乘的顾客满意度问卷调查，通过司乘的反馈来发现在收费形象提升工程开展过程中中可能存在的问题，为提高顾客满意度提供依据。

调查活动以线上问卷形式进行，收费人员将问卷内容形成二维码张贴于收费岗亭，向往来司乘做出答题邀请，内容包含文明服务、站口畅通、站容站貌等，司乘可以根据意向选择很满意、满意、一般和不满意，同时，设立一道开放性题目，让司乘对收费站提出好的意见建议，征集好的想法。从问卷发放到收回，共收到问卷20余份，意见建议3条，满意率达100%，为日后更好的服务司乘、帮助司乘指明了方向。

此次顾客满意度调查摒弃了以往发放纸质问卷的形式，不仅节约了纸张，降低了成本，而且在疫情防控常态化期间减少了收费人员与司乘的接触，是“同行”文化中经营理念与安全理念深度融合的具体表现。

龙泉寺收费站将借力此次调查问卷工作，切实把企业文化理念传递出去，把邢汾高速的精神风貌传递出去，把龙泉寺收费站的文明服务传递出去，建设“十分满意”的收费站口，吸引更多顾客行驶邢汾高速。