邢汾分公司稽核管理中心：三个一工作法 处理异议工单

自高速联网收费运营以来，稽核管理中心积极适应事后稽核工作模式，充分运用部省两级稽核系统，实现治逃线索发现-证据收集-工单发起-协查处理全要素覆盖，为持续提升稽核效能，中心发力异议工单处理，完成稽核链条收尾工作。

一是迅速高效，工单一天也不延迟。秉持高度责任感，指派专人处理路段异议工单；释放强烈紧迫感，急司乘之所急，协助车辆尽快恢复正常通行；定期分析工单类型，反思异议工单成因，开展针对性培训学习，有效遏制工单增量，保持异议工单动态清零。

二是扎实细致，费额一分也不出错。依托部省两级稽核平台，比对出入口图像信息，结合站级补费档案，核实车辆行驶轨迹与补费记录，确保补费数额精确、治逃证据翔实，合理合规追缴欠费，维护分公司合法权益，避免司乘重复补费，营造公正有序收费环境。

三是服务司乘，咨询一件也不推诿。积极拥抱新媒体平台，宣传宣讲稽核政策；畅通稽核司乘沟通渠道，灵活化解舆情应对质疑；面对司乘来电来访留言，及时恢复妥善处置，协助查询工单处理进度，讲解异议工单成因，争取司乘对稽核补费工作的支持理解。

2022年，稽核管理中心累积处理异议工单500余条，反馈司乘异议工单咨询10余次，因补费金额引发投诉事项0起，全链条压实治逃责任、正循环反馈服务司乘。成功塑造邢汾稽核专业权威、贴心为民的公众形象，赢得广大司乘群众一致认可好评。