邢汾分公司龙泉寺收费站：耐心答疑解难题 暖心服务显真情

    6月17日上午9：00，一辆六轴货车欲从ETC专道下道，却交易失败。疏导员见状将其疏导至混合收费，司机在岗亭窗口焦急地问道，“我这银行卡里有足够的钱扣费，怎么能扣款失败，还把我的ETC拉入黑名单了”。

    收费员一边安慰司机“您先别着急，我帮您看看是什么原因导致的ETC卡不能正常使用”，一边刷卡操作，显示“无卡注销”。原来是ETC卡片的问题，导致扣款失败。找到原因后，收费员建议司机去办卡银行请业务员帮忙重新激活卡片，待银行解除黑名单后，高速收费系统也会同步更新黑名单参数，ETC卡就能正常使用了。司机搞清楚原因后，情绪也恢复平静，感谢收费员耐心解答，随后微信支付了1366元，回望窗口再次道谢后驶离了收费站。

    龙泉寺收费站全体员工始终秉持“司乘之事无小事，暖心服务做到位”的理念，在为司乘解决困难的同时不断提高司乘的出行满意度，使集团公司“服务社会，人民满意”的企业愿景在点滴工作日常中闪闪燎原。服务无止境，真心换真情，想司机之所想，解司机之所难，收费一线员工将用心用情用爱照亮高速前行之路。