邢汾分公司路罗收费站：“六个百分百”助推收费形象再上新台阶

为持续推进收费队伍形象提升工程，不断激发全体人员干事创业激情，树立收费站良好窗口形象。近日，路罗收费站以“六个百分百”为标准助力收费队伍形象提升再上新台阶。

一是微笑服务达标率百分百。通过岗前集中训练、岗中督导提醒，确保员工上岗期间用微笑暖心、微笑用心，微笑服务不流于形式，通过“目光与微笑”相结合，真正将微笑服务传递给过往司乘。

二是文明用语使用率百分百。各班组开展形象队伍提升培训，服务司乘过程中咬字清晰、声音适度、语速适中，用“请”字开头，以“谢”字结尾。切实做到来由迎声、问有答声、走有送声，文明用语亲切、规范、完整，坚持唱收唱付每车必说。

三是礼仪手势使用率百分百。收费作业手势标准规范，坚持全程动作标准规范流程，手势动作不变形、不走样。疏导作业时不使用错误或有歧义的手势，确保车辆准确、快速、有序行驶。

四是仪容仪表良好率百分百。按规定着装，保持干净整洁，熨烫平整，面容、发型与服装相协调，形象大方、自然得体，充满活力。

五是优质服务百分百。积极开展延伸服务，随时为过往司乘提供政策咨询、24小时热水、外用医药箱、修车工具等便民服务，真正落实“服务无止境”服务理念，为司乘营造温馨舒适的通行环境。

六是快速应急处置百分百。利用站务会、班组会进行交流在实际工作中遇到的问题并进行认真分析，提出切合实际的解决办法，熟练掌握收费政策，不断提升收费人员处置突发事件的处置水平和应变能力，不断完善舆情处理机制。