邢汾分公司羊范收费站：严抓记录仪规范使用，强力推进收费工作规范化建设

为进一步规范收费现场工作人员服务行为，促进“大收费”机制建设，紧紧围绕收费人员在工作过程中遇到的突出性问题，严格规范收费人员收费行为，维护司乘人员和收费工作人员的合法权益，羊范收费站强化源头管理，大力推进记录仪的规范使用，有力促进收费运营工作规范化建设。

一是转变工作理念，提高思想认识。加强案例学习，促使所有收费人员充分认识到记录仪同步记录收费工作的重要性和必然性，强化证据意识，收费行为规范化意识和维权意识，自觉接受监督，有效防止纠纷产生，保护司乘人员和收费工作人员合法权益。

二是加强使用培训，熟练操作流程。针对记录仪实际操作过程中可能出现的问题开展详细讲解，方便收费人员及时掌握操作技巧和解决方法，减少对实际操作的影响，确保每名收费人员都能熟练掌握记录仪的操作要领和使用技能。

三是加强日常管理，责任落实到位。要求全体收费人员必须严格按照记录仪使用规范，养成"上岗必戴，特情必用"的习惯，并对收费活动进行全程摄录。设立记录仪日常检查员，记录仪的日常检查、维护由专人负责专人管理，并按规定做好记录仪记录声像资料的传输、保管工作。同时向所有人员强调，任何人不得私自复制、删除、修改记录仪信息或者事后补录，并严格落实保密制度，为规范收费行为奠定基础。