邢汾分公司路罗收费站：服务司乘无小事 耐心指路解烦忧

“姑娘，你帮我看看这个导航是怎么回事儿？我跑了半天又转回来了。”6月12日上午11时许，一名司机焦急地拿着手机在路罗收费站入口车道寻求帮助。收费员看到司机已年近六旬，猜测其是因为使用导航不熟悉出现了问题，便安抚司机的情绪说道：“师傅，您先别急，我找人过来帮您看看！”随即呼叫班长前来为司机提供帮助。通过与司机的耐心沟通，班长得知其此行的目的地是山西长治，导航默认的是不走高速，司机道路不熟就一直上上下下的，走了半天一直在原地转圈。在确认司机想全程行驶高速前往目的地后，班长帮助司机在导航“偏好设置”一项中选择了“高速优先”，重新规划了行车路线。为确保司机清楚行程，班长又把路线信息跟司机复述了一遍。问题得到解决后，司机对班长的耐心帮助表示感谢，班长说道：“这都是我们应该做的！您在旅途中有任何问题都可以告诉我们，我们会竭诚为您排忧解难！”司机再次道谢后，重新驶入高速踏上旅程。

路罗收费站全体员工以实际行动践行集团公司“承载梦想，一路同行”文化理念，落实“服务社会，人民满意”的企业愿景，用专业的态度、贴心的服务为司乘排忧解难。