邢汾分公司东马庄收费站：车辆ETC无感应，收费员热心“答E解惑”

6月12日16时，一辆小型客车驶入东马庄收费站入口3车道，系统检测到该车已安装ETC，但显示标签拆卸，无法正常使用。“师傅，您的ETC设备好像出现问题了，无法正常感应。”当班收费员立即提醒司机。

经询问得知，司机在安装ETC后，感觉OBU安装的位置不合适，便自己将OBU取下来，重新粘贴在自己满意的位置。这一番操作下来，ETC无法再正常使用。“今天我身上没有带现金，钱都在ETC绑定的银行卡里。这ETC用不了可怎么办才好？”司机焦急询问。当班收费员耐心解释道：“师傅，您先别着急，您可以先领CPC通行卡，到出口收费站将CPC卡和ETC卡交给收费员，可以正常支付通行费。现在我们河北高速都有自营网点，您也可以前往我们的ETC客户服务中心重新激活一下OBU。”随后当班收费员向司机说明了前往ETC客服中心的路线。司机领卡后满意离去。

东马庄收费站始终秉承服务至上的理念，不断延伸服务司乘的“触角”，“急司乘之所急，想司乘之所想”，竭尽全力为司乘保驾护航，用真诚的服务传递河北高速正能量，用实际行动彰显为民服务的本色，以更加优质、更加热情的服务助力“大收费机制”的有效推进。