邢汾分公司路罗收费站：通行费补费有疑虑 耐心解释获理解

6月5日23时左右，一辆六轴货车驶入路罗收费站入口2道。收费员确认车型车牌后，系统显示该车为追缴名单车辆，待追缴金额为544.42元。司机看到自己的车辆欠费疑惑地说道：“我每次都是正常缴费通行的，怎么会欠费呢？怎么看欠费详情呢？”收费员听后，告知司机在微信查找小程序“收费公路通行费补费平台”，添加车辆信息便可查看具体情况，并通过对讲报告班长前来协助司机操作。

待司机完成信息录入后，系统显示有两条欠费信息，原因均为“山西晋中东站—山西古交站，有入无出”。司机说道：“我查了一下，这两次通行确实没有扣钱但我是正常从ETC车道通过的。而且之前我正常缴费都是198.16元，怎么补费变成了272.21元？”收费班长对司机解释道：“师傅，您先别急，对于这类有异议补费，您可以直接在补费平台发起申诉，系统后台收到后会及时受理，有针对性地给您回复。另外，如果您再次通行山西古交站时，也可以询问一下那里的收费人员是什么原因。等原因明确后，还是希望您能尽早完成补缴，以免影响您之后行驶高速。”司机听了班长的耐心解释后表示认同，说道：“好的，我明白了。清楚原因后我会第一时间补费的！”

自通行费补费平台上线以来，路罗收费站员工始终以实际行动践行追缴通行费的职责。对于存在异议的情况，耐心为司乘解释说明，解决困惑，在追缴通行费的同时，建立与司乘之间和睦融洽的关系，树立良好的窗口形象。