邢汾分公司羊范收费站：热心服务助司乘 耐心排忧解难题

5月30日下午，一辆六轴货车停在了出口8道岗亭后，说到:“我这ETC怎么过不去了，你们的设备是坏了吧。”收费员听得一头雾水连忙询问发生了什么事,原来,这辆车自从安上ETC后,每次走ETC专道和人工车道均不能正常抬杆通行，司机师傅怀疑是收费站设备出现故障，并再三要求收费站工作人员立即维修并当场解决问题，司机情绪有些激动。

收费员一边安抚司机师傅情绪，一边说道“师傅您先别着急，咱先一步一步排查问题，看看出在哪个环节上,您现在先把您车上的ETC卡从OBU设备里面拔出来，重新插一下，看看是不是设备没电”。司机把卡重新查了一遍说设备上显示的是红灯。收费员说到“显示红灯是因为设备没电了，这个设备是太阳能的，需要在太阳底下充电，充满电就可以继续使用。”师傅说:“刚粘上去的时候就是红灯，我以为这样是正常的,原来这样是坏的啊，那不能用我就不粘着了。”说着就把设备拿了下来。收费员怕司机不太明白,又拿着设备为师傅讲解了一下ETC如何正常使用。司机面带微笑地说:“一直以来，还以为是你们设备的问题,原来是我们自己的原因啊，这次明白了，你的解释可真清楚啊！谢谢。”最后司机满意的离开了。

羊范收费站全体员工在主抓收费业务的同时,也应该加强业务领域知识培训,更应该有“问题至于我”的态度，为过往司乘提供更为全面的解决方案,不会让司乘朋友带着疑惑离开。