5月30日下午14时30分,一辆冀E牌照六轴大件运输车驶入东马庄收费站。工作人员对其证件查验、拍照取证后准予放行。然而,车辆驶入车道后,系统提示该车为待追缴车辆,应补费额4135.8元。
起初,司机以之前不是自己开的这辆车为由,拒绝补缴通行费,并一再要求使用ETC上道。班长耐心向其解释河北省对偷逃漏费车辆的治理政策,告知不及时补缴的话,在其它收费站上下道也会被拦截,且ETC无法正常使用。一番讲解后,司机若有所思。“师傅,天气比较热,这是给您倒的凉白开,您先解解渴。”贴心的服务让司机倍感舒适,班长又根据车辆经常运输大件所行驶的路线和ETC优惠政策,为司机仔细算了一笔“经济账”。经过近二十多分钟的沟通,司机最终表示认可,并足额补缴了通行费。
争先创优,舍我其谁。自河北省开通线上补费平台以来,东马庄收费站全体职工坚持以高站位、高质量、严要求来推动通行费补费工作,在保证“发现一起,处理一起”的同时,大力提升文明窗口服务形象,确保司乘人员对补费政策理解到位,真正将通行费追缴工作落到实处。
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