邢汾分公司龙泉寺收费站：积极开展肢体礼仪训练 助推收费队伍形象提升

为进一步提升收费队伍整体形象，扎实落实邢汾分公司收费队伍形象提升工程工作要求，龙泉寺收费站积极组织各收费班组开展肢体礼仪训练。

一是领导示范，视频教学。由主管收费的副站长身先士卒、亲自示范，录制收费、发卡作业流程分解动作和连贯动作视频，组织员工反复观看，认真学习，熟练掌握收费、发卡作业的口令要求以及动作要领。通过视频教学的方式，不仅打造了良好的学习氛围，也让大家快速进入训练状态。

二是班长带队，现场培训。各收费班组由班长带队，利用中班上班前、白班下班后的空闲时间，在会议室组织班组成员开展肢体礼仪训练。训练严格按照收费工作标准规范中关于肢体礼仪服务标准、肢体语言服务程序、肢体语言服务要求，对班组各成员的动作进行纠正，提出改进意见，最终努力做到让整个班组的动作整齐划一、标准规范。

三是组员监督，成效落实。为保证训练效果，将训练成效落实到工作之中，班组成员之间自发的互相监督。在日常收费、发卡作业工作中，员工互相学习，互相提醒，保证彼此肢体礼仪动作不省略、不走型、不变样，真正做到通过肢体礼仪为过往司乘提供良好通行体验。

此次肢体礼仪培训活动，龙泉寺收费站自上而下积极参与，不仅很好地规范了员工的肢体礼仪和服务标准，也进一步提升了收费队伍整体形象，为打造邢汾高速文明温馨的窗口形象提供了有力支撑。