邢汾分公司龙泉寺收费站：凝心聚力抓夜学，业务培训促提升

为深化分公司收费队伍形象工程，提升服务质量，保障广大司乘出行美好需求，龙泉寺收费站以队伍建设为抓手，充分利用夜学时间开展收费服务质量提升活动，切实加强文明服务管理，强化服务意识。

一是深入自查自纠。有效发挥先进标兵引、领、带、学的积极作用，通过自查、互查等形式全面查找文明服务中存在的突出问题，明确整改方向，提高整体文明服务质量。

二是开展微笑服务训练。“微笑服务之星”通过讲授经验、亲自示范等，带领大家认真学习微笑服务的标准和内容，努力打造微笑服务新品牌，提升收费站温馨服务软实力。

三是开展业务培训。对票据规范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、写作知识等进行了培训，进一步加强业务能力，夯实工作基础。 

龙泉寺收费站将充分利用夜学机制，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，不断提升员工业务能力和文明服务质量，努力营造“平安、快捷、和谐”的高速公路运营环境。