邢汾分公司龙泉寺: 司机上道遇困难 暖心帮助解难题

 5月12日正值收费三班当班，一辆六轴货车驶入002车道，此时栏杆没有正常抬起，司机反复两三次仍未抬杆，系统显示“未检测到标签”。司机疑惑地询问收费员:“我有ETC，为什么不抬杆？”

收费员通过查看，排除了收费系统问题。为确保司机顺利使用ETC上道，收费员主动帮司机联系ETC人工客服。经过一番交流，确定该车为OBU标签失效，需要重新激活。根据客服中心提示，收费员又主动为司机下载“”E高速”APP，并按照流程一步步进行操作，最终成功帮助司机把设备激活。龙泉寺收费站工作人员用热情的服务、暖心的帮助为司机解决了难题，在司机的连声感谢中，使用ETC付费后驶离龙泉寺收费站。

在行驶高速时，司机经常会遇到一些困难，作为高速一线收费人员，我们要积极践行河北高速集团“同行”文化理念，做到“国内一流、行业领先、服务社会、人民满意”。龙泉寺收费站全体员工也将继续在河北高速集团“同行”文化的引领下，做到全心全意服务司乘，进一步树立高速良好的窗口形象，用实际行动回报社会，为更好的开展收费工作提供有力保障。