邢汾分公司羊范收费站：耐心解疑惑 成功补缴费

5月7日上午，一辆车牌为冀E的货一驶入发卡3道，收费员输入车型，但ETC无法抬杆，系统显示该车为追缴车辆，收费员告知司机有漏交通行费情况导致本次ETC无法使用，待补缴费后才可以正常使用。

司机满脸疑惑的说：“我什么时候欠的费？为什么让我补交？”收费员边安抚司机情绪边耐心解释：“师傅，您别急，我们可以帮您线上查询。”

班长将车辆疏导至广场，并协助司机查看操作流程。“打开微信搜索“通行费补费”小程序可以查询您的时间、路径、出入口等信息。”并给司机耐心讲解政策和不补交的后果。司机看到手机上的欠费信息表示理解和认可，愿意配合我们工作，并通过微信小程序成功补费19.78元。

自部级补费平台开通来，羊范收费站员工高度重视，严格落实“一岗双责”，坚持“以人为本，服务至上”的理念，同时竭尽全力促增收，切实做到“应补尽补，应收尽收”，保证通行费颗粒归仓。