邢汾分公司东马庄收费站：加强微笑服务 进一步提升收费管理工作

为进一步规范文明用语，强化文明服务措施，提高文明服务综合水平，打造文明服务品牌窗口，展示文明服务窗口新形象，确保2022年通行费征收工作圆满完成，邢汾高速东马庄收费站多措并举，加强“微笑服务”工作，进一步提升收费管理工作。

一是积极查找问题。坚持领导带头抓，全体职工配合，通过收费员自评、班长点评、领导讲评的方式对照标准找差距，发现问题及时提醒、立即整改。

二是优化窗口服务形象。在严格执行收费政策、标准和工作流程的基础上，真正做到以甜美的微笑、自然的表情、亲切的话语、规范的动作迎送司乘，给司乘人员留下良好的印象。

三是物品摆放标准到位。要求亭内桌面物品摆放标准到位，便民服务台物品摆放标准，保证内外物品摆放整齐划一。

四是加大稽查力度和稽查次数。按照要求和规定每天不定时通过现场稽查和录像稽查，加大对收费员着装、文明用语、手势的稽查，督促收费员提高文明服务意识，切实做好文明服务。

五是加强服务培训及考核力度。组织收费员定期进行文明礼仪培训，并将微笑服务情况纳入年终考核范畴，切实提高收费人员的微笑服务水平。