邢汾分公司路罗收费站：耐心解答司乘疑惑 积极落实线上追缴

5月6日中午，一辆六轴货车从路罗收费站上道，系统显示该车为追缴黑名单车辆，需要补缴通行费79.39元。司机见状，很是不解，说自己每次下高速都是正常缴费，为何还要补缴？补缴的费用从哪来的？面对司机的种种质疑，收费员耐心的对司机进行了讲解，告诉司机欠费的原因有很多种，有可能是因为路线问题，比如说J型车，也有可能是因为车型问题，比如说车辆轴数不正确等，都会造成通行费少交的情况。具体原因可以通过微信小程序进行查询，里面有时间、路线、欠费金额等详细信息，如果信息正确无误，就可以直接点击补缴通行费了。司机听后表示自己不会操作，需要收费员帮助他进行查询。于是收费员一边操作一边教给司机查询的方法，以便司机下次使用。经过查询，得知该车是车型原因导致的欠费，司机看完详细信息后，消除了疑虑，补缴了通行费79.39元。离开前对收费员的热心帮助表示感谢。

路罗收费站始终坚持“以人为本，服务为先”的理念，在工作中用热心和耐心去帮助每一位需要帮助的司乘，同时，对每一辆待追缴车辆严格把关，应收尽收。