邢汾分公司羊范收费站:微笑化解矛盾，耐心打破僵局

近日，出口8道驶入一辆六轴黄牌货车，车上安装着ETC，费显一直提示交易失败，司机师傅摇下车窗，质问收费员，我车上有ETC，为什么不抬杆。

收费员始终坚持文明服务，微笑着跟司机师傅沟通，让司机冷静下来后提示司机把卡拔下来，让收费员刷卡查看情况。司机师傅极其不耐烦的把卡递给收费员，收费员刷卡后显示“卡签不一致”。收费员告知司机师傅:因为他ETC卡里的信息跟电子标签OBU里的信息不一致，所以导致了交易失败，收费员确认了车辆实际轴数之后抬杆放行该车，并建议司机去网点把信息更正过来，以便日后能够快捷通过收费站。

作为邢汾高速的窗口单位，不管司乘人员态度如何，我们要始终坚持文明服务，善于用微笑去化解矛盾，不断提高司乘人员的满意度，认可度，为广大司乘人员创造安全、快捷、温馨的出行环境。