邢汾分公司羊范收费站：开展文明服务培训 提升队伍综合素质

为进一步贯彻落实邢汾分公司“形象提升工程”，加强羊范收费站文明服务水平，为司乘提供更加温馨、人性化的服务，4月28日下午，羊范收费站收费三班组织员工开展了文明服务礼仪培训。
    本次培训分为文明礼仪理论讲解和文明服务练习两部分。活动中首先采用PPT课件讲解文明服务标准规范和服务理念，向收费员传达有关微笑服务工作的内容和精神，引导一线员工对微笑服务工作高度重视，并要求收费员要在日常收费工作中着重把握三个度“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”。 同时，培训针对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，加强安抚工作能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。
    
    通过培训，收费员进一步熟悉和掌握了微笑服务标准的内涵，增强了服务意识和大局观念。在今后的工作中，羊范收费站将继续细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，进而塑造一支素质高、业务精的收费队伍。