邢汾分公司龙泉寺收费站： 多措并举落实形象提升工程

为进一步落实分公司及龙泉寺收费站领导小组对收费形象提升工程的各项部署和安排，提升员工形象以及文明服务水平和质量,树立邢汾高速良好形象,龙泉寺收费站采取多项措施，确保提升收费队伍形象，提高服务水平。

一是强化培训，提升水平。各班组每套班利用下班时间，进行四次队列训练，并利用班务会时间，对班组收费员进行文明服务培训，包括仪容仪表、肢体礼仪、微笑服务、文明用语等。通过训练，保证员工形象及服务水平整体提升。

二是对标先进，查找不足。通过学习文明服务先进典型，提升自己的服务能力，并在班内开展批评与自我批评，讨论本班各人在收费形象以及文明服务方面的不足之处。

三是强化监督，及时纠正。值班站领导现场监督，对训练及收费过程中出现的不规范问题及时提醒、当场纠正，真正做到有错必改，精益求精，促进收费形象及服务水平的提升。

龙泉寺收费站凝心聚力，誓要将形象提升工程从细节抓，让每名员工都提升自己，超越自己，为邢汾高速树立良好形象。